使用者若遇到資安問題時，可初步參考以下做法(包含但不限於)，尋求協助：

• 先初步確認可能發生的問題，如不慎點擊詐騙電子郵件、公務資訊系統無法登入等，以利後續與資訊人員明確告知問題。
• 電話或其他通訊方式聯繫組織資訊人員，嘗試告知所遇到的資安問題或事件，並記錄討論後可能的解決方法。
• 如果遇到勒索病毒，或電腦中毒，應先立即切斷儲存裝置(如電腦主機、NAS、外接硬碟)的網路與連接，避免病毒於單位內部擴散，網路切斷後，先行關機，再請資訊同仁協助。
• 平日若對公務資料有進行定期備份，此時，可請委外廠商或資訊同仁協助復原備份之資料。
• 若無相關備份，則須自行從往來之電子郵件或外接硬碟等，同仁自行重新製作處理相關公務資料。(資料備份相當重要！)
• 最後，等候資訊同仁完成電腦的重新格式化安裝，以及資料復原(需要當事同仁一同協助)之後，同仁即可恢復工作，或開始重新製作缺失的資料部份。